Customer relationship management (CRM) การใช้ CRM ทีละขั้นตอนเพื่อการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ

Author : JACK PK
Rating :
Customer relationship management (CRM) การใช้ CRM ...

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นกลยุทธ์และเทคโนโลยีที่องค์กรใช้ในการจัดการและวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์และข้อมูลของลูกค้าตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าและความพึงพอใจ ขับเคลื่อนการเติบโตของยอดขาย และเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยรวม



CRM ครอบคลุมกระบวนการและเครื่องมือต่างๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการปฏิสัมพันธ์และความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึงการจับภาพและจัดเก็บข้อมูลลูกค้า การติดตามปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าในช่องทางต่างๆ (เช่น โทรศัพท์ อีเมล โซเชียลมีเดีย และการโต้ตอบแบบตัวต่อตัว) การวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของลูกค้า และใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ระบบ CRM มักประกอบด้วยคุณลักษณะต่างๆ เช่น ฐานข้อมูลลูกค้า การจัดการรายชื่อติดต่อ การจัดการลูกค้าเป้าหมายและโอกาส การคาดการณ์การขาย ระบบการตลาดอัตโนมัติ การบริการลูกค้าและการสนับสนุน ตลอดจนการวิเคราะห์และการรายงาน เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงกิจกรรมการขาย การตลาด และการบริการลูกค้า ทำให้พวกเขาเข้าใจและตอบสนองความต้องการ ความชอบ และรูปแบบการซื้อของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ด้วยการนำกลยุทธ์และเทคโนโลยี CRM ไปใช้ องค์กรต่างๆ จะสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า สร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาว และขับเคลื่อนการเติบโตและผลกำไรของธุรกิจในท้ายที่สุด

Published Date : May 08, 2024
Publisher : -
Page : - Pages
Number of Copy 2 copies
Number of Available Only 2 copies left

Related Book

The Stock Exchange of Thailand and the companies in SET Group uses cookies to provide you with a better browsing experience. Click here for detailed information on the use of cookies on this site, and how you can manage them.