หนังสือเล่มนี้นำเสนอ “สิ่งที่คนแข็งกระด้างมักพูดกับคำพูดที่มักทำให้คนละเอียดอ่อนเสียความรู้สึก” โดยแบ่งเป็นสถานการณ์ 40 แบบทั้งในเรื่องการทำงานและเรื่องส่วนตัว เพื่อรับมือคำพูดที่ไม่นึกถึงใจคนฟัง ไม่ถูกปั่นหัวด้วยคำพูดที่ไม่นึกถึงใจเขาใจเรา ให้ผ่านเรื่องราวไปอย่างสงบสุข ไม่เสียความรู้สึกหรือมีปัญหากับคนอื่น ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนนิสัย “ชอบใส่ใจในรายละเอียด” ซึ่งเป็นเอกลักษณ์ของคนละเอียดอ่อนก็ได้ เพียงปรับความคิดเล็กน้อย ความสัมพันธ์ก็ดีขึ้นได้อย่างน่าประหลาด