ไม่ว่าสินค้าจะราคาถูกหรือแพงเท่าไร ความคาดหวังของลูกค้ายังคงสูงเสมอ เมื่อองค์กรมีการสร้างมูลค่าในใจของผู้บริโภคได้สำเร็จ ทำให้ผู้บริโภคเต็มใจจับจ่ายในมูลค่าที่ลูกค้าเต็มใจ และความคาดหวังก็สูงขึ้นตาม ใครวางแผนกลยุทธ์องค์กร? ใครวางแผนธุรกิจ? ใครวางแผนงานตามสายงาน? ทั้งหมดนี้ CEO ต้องรู้!